VITERBO - Call center aperto ma non risponde, autolettura online indecifrabile, termini usati a caso ed esempi che non corrispondono alla realtà. Sono solamente alcuni dei problemi che stanno mandando in bestia gli utenti della Talete spa. Come se non bastassero i problemi dovuti all'acqua mai potabile, ai continui guasti e alle mancate letture accumulate in un'unica grande 'bastonata economica' chiamata bolletta. Gli anziani ci rinunciano e i giovani rimpiangono la laurea in ingegneria informatica. Mattinate di fuoco per assolvere al proprio compito di bravo cittadino.

''Io ho 86 anni e, ad accendere il computer, neanche ci provo. Ho chiamato per tre giorni di fila, alla fine ho usato il numero dei guasti per farmi passare qualcuno e gli ho spiegato la mia situazione: sull'orlo dei 90 anni come posso, io, comunicare una lettura che interessa a loro, via internet? E soprattutto, se è un loro compito, perché devo perdere una settimana al telefono per convincerli ad aiutarmi?'' Queste le parole di A.C. uno dei tanti utenti che hanno rinunciato all'autolettura rischiando economicamente di rimetterci nonostante l'inefficienza del servizio.

Un'odissea che scalda gli animi: soprattutto quelli degli anziani, meno abituati alle procedure informatiche. Ma i dipendenti se ne lavano le mani e fanno finta di non sentire i telefoni che, dopo un certo numero di chiamate, decidono di mettere la cornetta fuori posto per rendere la linea occupata. Ricevere una bolletta non è mai stato così difficile.