GROTTE SANTO STEFANO – Tre ore il lunedì, tre ore il mercoledì. È questo, sulla carta, il tempo a disposizione dei cittadini di Grotte Santo Stefano per rivolgersi all’ufficio comunale distaccato della frazione. Un servizio già fortemente ridotto rispetto a quello disponibile negli uffici della città di Viterbo e che, secondo alcune segnalazioni arrivate dai residenti, durante i mesi estivi sarebbe stato ulteriormente penalizzato da diverse giornate di chiusura.

Il problema non riguarda quindi soltanto un orario limitato, ma la possibilità stessa di trovare l'ufficio effettivamente operativo quando previsto. Alcuni cittadini raccontano infatti di essersi recati allo sportello negli orari indicati trovando chiuso.

Una situazione che diventa particolarmente problematica per una frazione che conta una propria comunità residente e che utilizza l'ufficio distaccato proprio per evitare di doversi spostare fino a Viterbo per pratiche e servizi di competenza comunale.

Sei ore alla settimana: un servizio già ridotto

L'apertura prevista soltanto due pomeriggi alla settimana, il lunedì e il mercoledì dalle 15 alle 18, rappresenta già una disponibilità estremamente contenuta. Per chi lavora, per le persone anziane o per chi ha difficoltà a spostarsi, riuscire a conciliare le proprie esigenze con queste poche ore può non essere semplice.

Se poi, una volta arrivati davanti allo sportello, l'ufficio risulta chiuso, il disagio aumenta inevitabilmente.

Il problema, stando alle segnalazioni, si sarebbe manifestato in particolare durante luglio e agosto, mesi nei quali ferie, assenze e malattie del personale possono incidere sulla regolare apertura degli uffici. 

Tra i residenti cresce così il malcontento. Una delle segnalazioni sintetizza bene la situazione vissuta da chi ha provato più volte a utilizzare il servizio: “È mai possibile che in circa due mesi non si riesca ad andare, perché sempre chiuso? Possibile che non ci sia un sostituto?”

E ancora: “Se l’addetto è in malattia o ferie, perché non mettere un sostituto? Possibile non vi sia nessuno, creando disagi a tutti noi cittadini?”

Domande che chiamano in causa soprattutto l'organizzazione del servizio. Se un ufficio decentrato dispone già di un numero molto limitato di ore di apertura, l'assenza dell'unico addetto rischia infatti di trasformare quelle poche occasioni disponibili in ulteriori giornate perse per i cittadini.

La richiesta dei residenti

Il tema non sembra essere soltanto quello dell'apertura di una porta, ma della continuità di un servizio pubblico in una frazione distante dal centro cittadino.

L'ufficio comunale di Grotte Santo Stefano nasce proprio con la funzione di garantire ai residenti alcuni servizi senza obbligarli a raggiungere gli uffici comunali di Viterbo. Per questo, secondo quanto lamentano alcuni cittadini, sarebbe necessario garantire almeno che gli orari ufficialmente comunicati siano rispettati, prevedendo anche una soluzione in caso di assenza del personale incaricato.

La richiesta è quindi quella di maggiore attenzione verso le esigenze della frazione e di una gestione che consenta di evitare che ferie, malattie o altre assenze si traducano automaticamente nella sospensione del servizio.