VITERBO - Nel mare magnum delle polizze assicurative esistono porti sicuri, fatti di esperienza e professionalità. Axa Assicurazioni di Viterbo, il cui mandato è nelle mani della Tre C s.n.c, è sicuramente uno di questi. Quattro soci più una decina di sub agenti e collaboratori. Una rete capillare in tutta la Tuscia, che si snoda dal capoluogo (sede in via Romiti che si sposterà dai primi del mese in via Falcone e Borsellino 19) ai centri di Tarquinia, Tuscania, Canino e Montefiascone e una sede operativa anche a Roma.

Alle spalle una garanzia, un leader locale nel mercato delle assicurazioni: Enzo Maria Colonna. ''Nomen omen'' è la locuzione latina che vale la pena rispolverare in questo caso specifico. Da 45 anni nel settore. Oggi al timone c’è il figlio Marco ma lui rimane uno dei quattro soci. Lo abbiamo intervistato per tracciare un quadro su come è mutato il mondo delle assicurazioni e quindi la figura dell’agente generale.

Oggi il mercato assicurativo è stato trasformato dalla possibilità di stipulare polizze tramite internet. Che cosa è cambiato?

''Diciamo che c’è stato un cambiamento importante. Prima il sistema delle assicurazioni era portato avanti da agenzie e agenti radicati nei territori. Da qualche anno a questa parte sta prendendo piede l’online. Ci troviamo in un mondo cambiato. Poi anche le banche e le Poste hanno iniziato a vendere prodotti assicurativi. In sostanza c’è più concorrenza ma questo non è detto che si sposi con maggiore professionalità e cura del cliente. Tutto è diventato più superficiale''.

Cosa è viene a mancare con questo cambiamento?

''Premesso che ognuno è libero di decidere cosa crede più opportuno per sé, mi sento comunque di dire che rincorrendo il risparmio spesso si possono avere sorprese o quantomeno le aspettative del cliente rischiano di rimanere deluse. Gli agenti assicurativi servono invece a garantire la massima soddisfazione. Sono come dei sarti che cuciono polizze assicurative mirate sui bisogni, sulle necessità, delle persone. Da internet si può rischiare di non capire bene come e per cosa ci si sta assicurando''.

Cosa fa nello specifico l’agente assicurativo, qual è la sua funzione?

''Innanzitutto si occupa di curare il rapporto diretto con le persone. E queste, sentendosi accolte e consigliate bene, se l’assicuratore è bravo, diventano clienti per tutta la vita. Davanti al computer invece si è soli e non è detto che si abbiano tutti gli strumenti necessari a effettuare una valutazione seria e misurata su cosa si sta acquistando. Magari si può rischiare di essere in qualche modo accecati dall’idea del risparmio. Anche se un bravo assicuratore è il primo ad avere interesse a far risparmiare la persona, per fidelizzare il rapporto''.

Quindi il contatto diretto è in realtà una sorta di garanzia per chi si assicura?

''Dal mio punto di vista sicuramente. Il valore aggiunto dell’assicuratore sta in questo, nella sua capacità di capire le esigenze e trovare la polizza su misura per chi ha davanti. Quando si compra una polizza è un errore guardare solo al risparmio. Questo vale per rca auto, vita e investimenti naturalmente. Anzi negli ultimi due casi consiglierei sempre di affidarsi a degli esperti''.

Chi sono i vostri clienti?

''In realtà mentre abbiamo perso qualcosa a livello delle piccole assicurazioni siamo cresciuti tra i grossi assicurati, perché questi ultimi hanno più bisogno di affidabilità e trovano in agenzia e nel contatto con i nostri assicuratori quella sicurezza di cui hanno bisogno''.