Come potenziareil proprio e-commerce? Le ultime ricerchedimostrano che, migliorando i tassi di conversione e aumentando la misura media degli ordini si possono raggiungere degli ottimi risultati.

Coloro che possiedono un e-commerce spesso pensano che, per aumentare le entrate si debba necessariamente investire in strategie dispendiose, così da attirare nuovi visitatori e quindi nuoviclienti. Tuttavia, spesso risulta essere più economico incrementare i guadagni fidelizzando i clienti già esistenti, offrendo loro prodotti e servizi di qualità. Attraverso questo articolo, andremo ad analizzare alcune strategie per migliorare il tasso di conversione del proprio e-commerce e aumentare la misura media degliordini, a tutto vantaggio del proprio business (e senza spendere un patrimonio).

E-commerce: come possiamomigliorareiltasso di conversionesenzaspendere tanto?

Oltre a sfruttarestrategie di content marketing o l’uso di annunci integrati a pagamento, per migliorareiltasso di conversionesenzanecessariamenteinvestiredelle cifre importanti si potrannomettere in atto alcune idee, sempliciquantoefficaci. Ecco di seguitoalcuniesempi:

• Aggiungere una live chat: spesso i clientiabbandonanoilprocesso di acquisto dopo averinserito uno o piùarticoli nel carrello. Per fare in modo che ciò non avvenga si potrannoutilizzaredellelive chat con cui avviare una comunicazionediretta con il cliente. Per essereefficace, la live chat dovràesseresempredisponibile, anche durante ilcheckout.

• Offrire promozioni personalizzate: attraverso degli incentivi si potranno incoraggiare i consumatori ad effettuarenuoviordini. Una strategiavincente è quella che prevede la personalizzazione delle promozioni per ogni cliente.

• Indicare subito i costi di spedizione: in questo modo si ridurràl'ansia del pagamento, in quanto i clienti sapranno quanto dovranno pagare prima di arrivare al processo di checkout.

• Garantire diversi metodi di pagamento alternativi: ci sono clienti che preferiscono non effettuare acquisti online con la carta di credito. Meglio offrire loro altri metodi di pagamento alternativi; come PayPal, bonifico, contrassegno, ecc.

• Aggiungere un account per gli ospiti non registrati: alcuni clienti non vogliono registrarsi. A loro si dovrà offrire sempre e comunque la possibilità di effettuare gli ordini anche senza registrazione.

• Rendere il proprio sito sicuro e reattivo: la velocità di un sito è un fattore fondamentale. Generalmente i consumatori tendono ad abbandonare un sito lento, specialmente quando utilizzano lo smartphone. Inoltre, per migliorare la credibilità del proprio sito, si potranno sfruttarei certificati SSL.

• Indicare in modo chiaro le modalità di restituzione: i clienti che non sarannocerti di poter rimandare indietro un acquisto indesiderato tenderanno a non effettuarel’ordine.

• Ottimizzare la grafica del proprio sito: funzionalità ed originalità sono le armi vincenti. Meglio sperimentare con una grafica alternativa a quella tradizionale, ma che siapiacevole ed intuitiva.

Come aumentare il valore medio degli ordini?

Attraversoquesta serie di strategie, invece, si potranno incentivare i consumatori ad acquistare più articoli. Sperimentando metodi creativi per far aumentare la misura degli ordini si potranno ottenere dei risultati inaspettati. Eccoalcune idee dalle qualipoterprenderespunto.

• Utilizzareupsells, cross-sells e accessori: è consigliabile inserire sempre dei suggerimenti abbinabili all’acquisto appena effettuato. Per esempio, se un cliente ha nel carrello uno smartphone, alloragli si potràsuggerireun caricabatterie da utilizzare in auto, una batteriacompatibile, oppure una cover o una memorycardpiù potente. Attraverso questa semplice strategia, il cliente riceverà un servizio di qualitàottimale.

• Mettere in evidenzavalutazioni e recensioni: la pubblicazione di valutazioni e le recensionipositivedeipropriarticoliconsentono di incoraggiare i consumatori. Per rendere ancora piùeffettivetalistrumenti si potràaggiungere una live-chat nelle pagine contenenti le descrizionideiprodotti. Questastrategiaoffreinteressantiopportunità di upsell sui prodotti.

• Incentivare gliordinipiùvoluminosi: magarioffrendospedizionigratuite, oppurescontiparticolarmenteappetibili per tuttigliordini che raggiungono una certa cifra.

• Offrireregali: il dono potrebbeessere un articoloeconomicomautile (collegatoall'acquistoeffettuato), da offrire al cliente che compra per la prima volta, così come per premiare i clientiabituali.

• Offrire un abbonamento: utile per fidelizzare i clienti.

• Promuovereprodotticollegatitra loro: fare in modo che i prodotti simili del proprio e-commercesianotutticollegatitra loro, in modo da facilitare ilprocesso di acquisto.

Conclusioni

Sarà bene creare il proprio piano per migliorareiltasso di conversione e il valore medio degliordinieffettuandodeipiccolicambiamenti per volta, e offrendosempre la miglioreesperienza di e-commerce che un cliente possaaspettarsi.